Politique de Retours et Échanges
Chez Led Grow , nous nous engageons à offrir une expérience d'achat en ligne agréable et sans souci. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de vos achats, nous avons mis en place une politique de retours et d'échanges conforme à la législation belge.
1. Droit de Rétractation
En vertu de la législation belge, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos produits, sans avoir à justifier de motifs. Ce droit de rétractation s'applique à tous nos produits horticoles, sauf exception.
Conditions :
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Vous devez nous informer de votre décision de rétractation par courrier électronique à l'adresse [adresse email] ou via le formulaire de contact sur notre site.
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Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine, si applicable.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
2. Exceptions au Droit de Rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :
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Produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent être renvoyés, tels que les graines ou les produits phytosanitaires une fois ouverts.
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Produits personnalisés ou fabriqués sur demande.
3. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille, couleur ou référence, nous vous encourageons à nous contacter dès que possible pour organiser l'échange. Le produit devra être retourné conformément aux conditions de la rétractation et l'échange sera effectué sous réserve de la disponibilité des stocks.
4. Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer immédiatement via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous procéderons à l'échange ou au remboursement du produit dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires pour vous.
5. Remboursements
Après réception de votre retour, nous procéderons à l'examen du produit retourné et nous vous rembourserons le montant payé pour le produit (hors frais de livraison) dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
6. Contact
Pour toute question concernant nos retours et échanges ou pour faire une demande de rétractation, veuillez contacter notre service client à l'adresse [adresse email] ou par téléphone au [numéro de téléphone].
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais et de vous offrir un service de qualité.